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与客户同步思维

作者:admin 来源:未知 发表时间:2012-06-04

企业与客户的关系,我们用现有的古代和现代汉语里所有的表示亲密、亲近和亲切的词汇来形容,来表述,都不过分。

当社会发展到从“企业生产什么顾客就买什么”的物质短缺时代,进入“消费者需要什么企业再生产什么”的需求与市场同具多元性的时代,企业之于客户,就注定要心随所愿,注定要投其所好,注定要亦步亦趋。

举目观之,那些真正地把客户尊为上苍,奉为衣食父母,并尽心为之服务、倾情为之效力的企业,哪一个不是风生水起,义利兼得?!
因为
它们明白:企业的本质就是为客户创造价值。


它们还明白:企业为客户创造价值的过程,就是与客户的心灵感应、沟通与互动的过程。

所以,它们进一步地明白:企业要做好、做强,就要了解客户,就要与客户同步思维。


与客户同步思维,这是一个内涵极为丰富的企业发展战略构想!


与客户同步思维,这也是一个道理极其浅显的企业经营的策略举措!


应该说,对于企业而言,这是一个永久性命题。企业发展顺利时,你理应如此;企业发展受挫时,你更应如此。因为,它可能就是你战胜困难、走出困境的重要法宝。


与客户同步思维,要有客户价值观念。企业从经营理念到系统、流程都要强调的核心价值是“客户价值主张”。如果说以往企业决策的出发点,是考虑自己能赚多少钱;现在便要通过提供整体解决方案的综合服务,能给客户降低多少成本,增加多少附加值。


与客户同步思维,还要实施客户关系管理。这不同于过去简单地追求直供比,而是建立更高层次的战略合作伙伴关系、长期供货协议及双赢的补给机制。


与客房同步思维,再就要推进个性化服务的研发。如帮助客户开发产品,量身定做,提供整体解决方案,为客户提供超值服务……


总之,一个始终为客户着想,与客户心灵相通的企业,一个客户愿意为之坚守,付出忠诚的企业,一定是伟大的、无往不利的企业!

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